Trợ lý dịch vụ xã hội và con người

Lịch làm việc
 
Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh thường làm việc 40 giờ một tuần, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, với các cam kết thỉnh thoảng vào ban đêm hoặc cuối tuần. Tùy thuộc vào công việc cụ thể của bạn, có khả năng xảy ra các cuộc gọi bất ngờ hoặc khẩn cấp đòi hỏi phải làm việc sau giờ làm việc bình thường. Du lịch là cần thiết theo thời gian.

Typical Duties
 

• Làm việc với các cá nhân, gia đình và tổ chức trong cộng đồng địa phương
• Đảm bảo phúc lợi và an toàn cho trẻ em, đồng thời tạo điều kiện cho cha mẹ có các nguồn lực họ cần
• Điều phối các dịch vụ hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho khách hàng cao tuổi hoặc khuyết tật, chẳng hạn như nấu ăn, giao bữa ăn, tắm rửa và làm việc vặt chung
• Giúp các cựu chiến binh quân đội chuyển sang thói quen dân sự một lần nữa; tìm kiếm nhà ở và cơ hội việc làm phù hợp, đồng thời hướng họ đến các dịch vụ cựu chiến binh
• Đưa khách hàng có nhu cầu lạm dụng chất kích thích vào các nhóm hỗ trợ hoặc trung tâm cai nghiện
• Kết nối những người nhập cư với các nguồn lực việc làm và nhà ở, dịch vụ học tiếng Anh hoặc các phòng khám pháp lý miễn phí giúp chuẩn bị tài liệu
• Hỗ trợ khách hàng bị các vấn đề về sức khỏe tâm thần tiếp cận mạng lưới hỗ trợ, dịch vụ tư vấn và nhà ở nếu cần
• Làm việc với các cựu tù nhân đang vật lộn với cuộc sống hàng ngày sau thời gian bị giam giữ
• Giúp những người vô gia cư xác định vị trí các dịch vụ thiết yếu cung cấp thực phẩm và nơi ở, cũng như đào tạo việc làm và các nguồn lực khác nhằm giảm thiểu tình trạng vô gia cư
• Trách nhiệm bổ sung
• Hợp tác với các nhà tuyển dụng địa phương, thúc đẩy khả năng tiếp cận bình đẳng với các cơ hội việc làm và chỗ ở cho người khuyết tật 
• Có khả năng hoạt động trong nhiều địa điểm khác nhau bên ngoài văn phòng, chẳng hạn như nhà ở, phòng khám y tế hoặc bệnh viện, nơi trú ẩn và các tòa nhà khác

Kỹ năng mềm

• Khả năng "khắc phục sự cố" các vấn đề của con người và tìm ra giải pháp thực tế
• Nhận thức về các vấn đề và xu hướng xã hội học
• Kỹ năng tư vấn cơ bản
• Hiểu các quy tắc báo cáo bắt buộc
• Khả năng bảo vệ thông tin nhạy cảm
• Cam kết về sự đa dạng và tôn trọng các sắc tộc và văn hóa khác 
• Lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, với khả năng khách quan 
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm lắng nghe tích cực
• Quản lý thời gian tốt; có tổ chức cao
• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân trên mức trung bình
• Thoải mái hoạt động độc lập 
• Kiên nhẫn, kiên cường và điềm tĩnh khi bị căng thẳng
• Khả năng viết tốt 
• Khả năng nhận thức; Khả năng phân biệt khi nào khách hàng có thể đang che giấu vấn đề
• Tháo vát và lãnh đạo
• Phán đoán và ra quyết định đúng đắn, đôi khi chịu áp lực
• Cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân 
• Hiểu biết về tâm lý con người 

Kỹ năng kỹ thuật

• Làm quen chung với máy tính (PC hoặc Apple)
• Làm quen với cơ sở dữ liệu và các ứng dụng phần mềm truy vấn 
• Giao thức email và nghi thức tuyệt vời
• Ứng dụng bảng tính và bản trình bày 
• Sử dụng phần mềm hồ sơ bệnh án điện tử
• Khả năng sử dụng phần mềm nhận dạng giọng nói

• Văn phòng dịch vụ con người do chính quyền tiểu bang và địa phương quản lý    
• Tổ chức phi lợi nhuận
• Cơ quan dịch vụ xã hội vì lợi nhuận
• Cơ sở chăm sóc nội trú    
• Trung tâm phục hồi chức năng

Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh có thể làm việc với một số trường hợp mỗi ngày. Thông thường, bất kỳ trường hợp nhất định nào cũng có thể yêu cầu tham gia vào các vấn đề nghiêm trọng hoặc thậm chí đe dọa tính mạng mà khách hàng đang đối phó. Điều này có thể gây tổn thất về mặt cảm xúc cho người lao động, những người phải có khả năng duy trì sự bình tĩnh và khách quan của họ trong suốt cả ngày khi họ chuyển từ trường hợp này sang trường hợp khác. Điều quan trọng là cung cấp cho mọi khách hàng một mức độ chú ý và tập trung cao. Điều này đôi khi có thể là một thách thức nếu người lao động thấy mình đang sống trong một trường hợp cụ thể gây rắc rối cho họ.
 
Nhân viên trong lĩnh vực này được yêu cầu viết báo cáo và đánh giá khách quan. Điều này cũng có thể khó khăn khi có cảm xúc cá nhân, vì vậy điều quan trọng là phải nhận thức được những thành kiến. Người lao động cần lưu giữ hồ sơ siêng năng và luôn có tổ chức, điều này đòi hỏi phải thực hành công việc có phương pháp. Họ phải nhận thức được những thay đổi liên tục và cập nhật các chính sách và tài nguyên.
 
Đôi khi, họ dự kiến sẽ mạo hiểm ra khỏi văn phòng và gặp gỡ khách hàng trong nhà hoặc các khu vực khác. Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh cộng tác với một số cơ quan khác, bao gồm các chuyên gia thực thi pháp luật và pháp lý. Mỗi ngày họ được giao nhiệm vụ trình bày rõ ràng các thông điệp quan trọng, đôi khi liên quan đến các tình huống biến động. Đôi khi cần có sự tham gia nói trước đám đông để quảng cáo dịch vụ. 

Đại dịch COVID-19 năm 2020 đã thay đổi cuộc sống hàng ngày của hầu hết người Mỹ. Nhiều người phải đối mặt với những thách thức về việc làm; một số đã bị cắt khỏi các dịch vụ rất cần thiết. Những người khác gặp phải các vấn đề về sức khỏe và lạm dụng chất kích thích. Thống kê cho thấy sự gia tăng đáng báo động về bạo lực gia đình và tự tử. Khi các tiểu bang nới lỏng các hạn chế, Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh có thể tin tưởng vào dòng chảy của các trường hợp mới. Những người đang gặp khó khăn trong việc bình thường hóa lại cuộc sống của họ sẽ cần phải tìm kiếm sự giúp đỡ, có khả năng gây căng thẳng tạm thời cho những người lao động hiện tại.
 
Về lâu dài, Mỹ kỳ vọng số lượng công dân lớn tuổi sẽ tăng lên khi tuổi thọ tăng lên. Các cơ quan dịch vụ xã hội và con người sẽ cần chuẩn bị cho nhu cầu bổ sung về dịch vụ. Người ta cũng dự đoán rằng những thay đổi chính sách của chính phủ sẽ nhằm mục đích chuyển hướng những kẻ lạm dụng chất kích thích vào các lựa chọn điều trị so với các bản án giam giữ. Điều này cũng sẽ cần thêm sự giúp đỡ từ lĩnh vực dịch vụ xã hội. 

Hầu hết những người bước vào những nghề nghiệp này luôn có mong muốn giúp đỡ người khác. Điều này có thể đến từ việc chỉ đơn giản là được nuôi dưỡng trong một môi trường gia đình nơi những hành động như vậy là chuẩn mực. Nó cũng có thể đến từ điều ngược lại - từ những tình huống mà một người không lớn lên với loại tình yêu hoặc tình cảm đó, thúc đẩy họ tìm cách tự cống hiến thông qua dịch vụ cho mọi người trong cộng đồng của họ.
 
Cần có một cam kết mạnh mẽ đối với sự thay đổi và cải thiện xã hội để làm việc với những người có nhu cầu. Nhiều công nhân có thể đã hoạt động chính trị trong thời gian học trung học, có lẽ là tranh cử vào các văn phòng sinh viên. Họ cũng có thể đã tiếp xúc với các vấn đề xã hội trong thời gian học đại học và có thể thích tổ chức các hoạt động và sự kiện. Các dự án và tổ chức đa văn hóa thường là niềm đam mê đối với những người trong lĩnh vực này. Cũng không có gì lạ khi nhiều Trợ lý Dịch vụ Xã hội và Nhân sinh lớn lên ở các quốc gia khác hoặc đã trải qua sự phân biệt đối xử hoặc khó khăn tài chính trong cuộc đời của họ.