Kỹ sư bán hàng

Lịch làm việc
 
Kỹ sư bán hàng thường làm việc toàn thời gian và đôi khi thêm, khi cần đi lại. Du lịch có thể thường xuyên ở ngoài thành phố hoặc thậm chí ra khỏi tiểu bang, tùy thuộc vào lãnh thổ được chỉ định của họ rộng như thế nào. Họ phải giữ lịch trình linh hoạt để có thể gặp gỡ những người mua tiềm năng khi mọi người đều có sẵn. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Tìm hiểu tất cả các chi tiết về các sản phẩm / dịch vụ khác nhau sẽ được bán
• Trả lời các đề xuất tìm kiếm giải pháp kỹ thuật liên quan đến ngành 
• Viết và chuẩn bị trình diễn sản phẩm
• Du lịch để thăm khách hàng tiềm năng và gặp gỡ để thảo luận về nhu cầu liên quan đến sản phẩm / dịch vụ mà Kỹ sư bán hàng đại diện 
• Cung cấp các bài thuyết trình kỹ thuật cho người mua tiềm năng và các bên quan tâm khác
• Giải thích các tính năng, thông số kỹ thuật và lợi ích khác nhau (chẳng hạn như tiết kiệm chi phí hoặc cải thiện năng suất) của các sản phẩm hoặc dịch vụ đang được bán trên thị trường
• Trả lời các câu hỏi kỹ thuật và đưa ra các quảng cáo chiêu hàng hấp dẫn để phân biệt sản phẩm / dịch vụ với đối thủ cạnh tranh 
• Đưa ra đề xuất và cung cấp số liệu thống kê và số liệu hỗ trợ
• Tùy chỉnh sản phẩm / dịch vụ khi có 
• Đàm phán giá cả và hợp đồng với người mua, sau đó chốt giao dịch 
• Đảm bảo sản phẩm / dịch vụ được phân phối (và cài đặt, nếu cần) một cách chính xác và kịp thời
• Sắp xếp xử lý sự cố khi có sự cố bất ngờ phát sinh
• Làm việc với các nhóm bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo các giao dịch suôn sẻ với các dịch vụ tiếp theo được cung cấp theo bất kỳ thỏa thuận nào
• Trách nhiệm bổ sung
• Trả lời email, biểu mẫu liên hệ trên trang web và cuộc gọi điện thoại 
• Kiểm tra xếp hạng tín nhiệm của khách hàng tiềm năng 
• Sử dụng các công cụ quản lý quan hệ khách hàng  
• Giữ liên lạc với khách hàng để quảng bá và tiếp thị các mặt hàng mới hoặc gia hạn đơn đặt hàng. Đảm bảo khách hàng có bản sao của danh mục hoặc mẫu
• Giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề có thể phát sinh khi cài đặt
• Thu thập dữ liệu và tạo báo cáo và tài liệu khác 
• Đào tạo các kỹ sư bán hàng khác  
• Tham dự các triển lãm thương mại, hội nghị và hội thảo đào tạo
• Duy trì tài liệu bán hàng kỹ lưỡng và hồ sơ về đi lại và chi phí
• Luôn cập nhật những phát triển, sản phẩm và dịch vụ mới 
• Tiến hành nghiên cứu thị trường và hỗ trợ phát triển các sản phẩm mới

Kỹ năng mềm

• Chính xác
• Lắng nghe tích cực
• Sự nhạy bén trong kinh doanh
• Niềm tin 
• Dịch vụ khách hàng 
• Sự quyết đoán
• Định hướng chi tiết
• Nghi thức email và điện thoại 
• Trí tuệ cảm xúc
• Cảm
• Linh hoạt 
• Tính toàn vẹn
• Kiên nhẫn
• Persistence 
• Tính thuyết phục 
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Storytelling
• Làm việc theo nhóm

Kỹ năng kỹ thuật

• Lịch
• Làm quen với phần mềm và tài liệu trình bày
• Làm quen với nhiều loại phần mềm kinh doanh khác nhau, bao gồm các chương trình kinh doanh thông minh, quản lý dựa trên đám mây, quản lý cơ sở dữ liệu, quản lý quan hệ khách hàng, lập kế hoạch tài nguyên doanh nghiệp, phân tích tài chính, bảng tính, bảo mật giao dịch và hội nghị truyền hình 
• Chuyên môn kỹ thuật trong các sản phẩm và dịch vụ đang được bán

• Công ty thiết kế hệ thống máy tính
• Sản xuất
• Viễn thông
• Bán buôn
• Các tổ chức và công ty khác 

Các công ty sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ lớn, có kỹ thuật cao dựa vào Kỹ sư bán hàng để tiếp thị những gì họ sản xuất. Nếu không có nhân viên bán hàng ngoài kia hối hả mỗi ngày, lợi nhuận của các nhà sản xuất sẽ giảm, mọi người sẽ mất việc làm và cuối cùng công ty có thể sụp đổ. Có rất nhiều trách nhiệm đối với các Kỹ sư bán hàng, những người phải duy trì chuyên môn và thành thạo với các sản phẩm và dịch vụ khác nhau trong khi đi du lịch thường xuyên và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc đi du lịch rộng rãi có thể gây khó khăn cho các gia đình, cộng với áp lực phải chốt giao dịch để kiếm hoa hồng (chiếm một phần lớn thu nhập của họ). ~ 20% tiền lương của Kỹ sư bán hàng đến từ hoa hồng. 

Công nghệ đã phát triển với tốc độ theo cấp số nhân trong nhiều thập kỷ. Nó phát triển rất nhanh trong hầu hết mọi ngành công nghiệp đến nỗi Kỹ sư bán hàng phải luôn cập nhật những thay đổi và đổi mới để duy trì sự phù hợp trong lĩnh vực này. Trí tuệ nhân tạo (AI) nói riêng đang tăng tốc nhanh đến mức các nhà khoa học đã bắt đầu nghiêm túc đặt câu hỏi khi nào nó sẽ đủ thông minh để vượt qua con người. Cục Thống kê Lao động lưu ý rằng "Tăng trưởng việc làm có thể sẽ mạnh mẽ đối với các kỹ sư bán hàng bán phần mềm và phần cứng máy tính. Sự tăng trưởng mạnh mẽ của ngành công nghiệp dự kiến sẽ tăng trưởng trong thiết kế hệ thống máy tính và các dịch vụ liên quan." 

Kỹ thuật và bán hàng đòi hỏi các bộ kỹ năng rất khác nhau đến nỗi hầu hết mọi người nghiêng về một bộ nhiều hơn bộ kia. Có thể không phổ biến khi những người trẻ tuổi có những đặc điểm của cả hai vai trò cùng một lúc. Các kỹ sư thường có năng khiếu toán học và thích tìm ra cách mọi thứ hoạt động và mày mò với các đối tượng vật lý. Nhân viên bán hàng tương lai thường có "món quà gab" và thích nói chuyện, chia sẻ ý tưởng và cộng tác với những người khác để hoàn thành công việc. Họ có thể thích xem các nhân vật lôi cuốn trong các chương trình truyền hình hoặc phim ảnh, hoặc có lẽ bị ảnh hưởng bởi những người thân hướng ngoại.