Viễn thông an toàn công cộng

Lịch làm việc

Nhân viên viễn thông an toàn công cộng làm việc toàn thời gian và đôi khi làm ca 12 tiếng, bao gồm cả ca đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. 

Nhiệm vụ tiêu biểu

• Cuộc gọi khẩn cấp 911 và tin nhắn văn bản khẩn cấp
• Phản hồi các thông tin liên lạc từ hệ thống báo động hoặc đại diện của công ty báo động
• Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tích hợp vào hệ thống ứng phó khẩn cấp
• Thu thập thông tin từ người gọi như tên, vị trí và thông tin chi tiết về trường hợp khẩn cấp hoặc tình huống mà họ đang gọi đến
• Xác định xem có cần đơn vị ứng phó khẩn cấp như cảnh sát, đơn vị y tế hoặc sở cứu hỏa không
• Đánh giá mức độ ưu tiên của các sự cố khi có nhiều tình huống được gọi đến
• Khi cần thiết, hãy kết nối với các cơ quan ứng phó thông qua thiết bị đầu cuối dữ liệu di động, bộ đàm hai chiều hoặc các hình thức liên lạc khác. Chia sẻ và tóm tắt các chi tiết liên quan đến sự cố.
• Điều động và phối hợp nhân sự và phương tiện ứng cứu. Theo dõi tình trạng của họ trên đường đi và sau khi họ đến hiện trường.
• Cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn bằng lời nói (chẳng hạn như cách sơ cứu) cho người gọi trong khi họ chờ đợi
• Chia sẻ thông tin hành chính, không liên quan đến trường hợp khẩn cấp với người gọi
• Lưu giữ hồ sơ của tất cả các cuộc gọi. Thêm thông tin chi tiết vào cơ sở dữ liệu/chương trình
• Sử dụng cơ sở dữ liệu của tiểu bang và địa phương để tìm kiếm thông tin như hồ sơ xe cơ giới, lệnh bảo vệ, lệnh bắt giữ hoặc thông tin khác về nghi phạm hình sự tiềm năng

Trách nhiệm bổ sung

• Luôn cập nhật phần mềm mới
• Hoàn thành khóa đào tạo bổ sung và lấy chứng chỉ đào tạo khi cần thiết
• Ghi nhớ thông tin như số điện thoại thường dùng, vị trí địa lý, tên đường và quy trình vận hành
• Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan ứng phó
• Đào tạo công nhân mới về các nhiệm vụ có liên quan

Kỹ năng mềm

• Chính xác
• Kỹ năng giao tiếp
• Bình tĩnh
• Quyết định
• Độ tin cậy
• Định hướng chi tiết
• Sự siêng năng
• Cảm
• Tính toàn vẹn
• Kỹ năng lắng nghe
• Phương pháp
• Giám sát
• Đa tác vụ
• Tính khách quan
• Tinh ý
• Kiên nhẫn
• Dai dẳng
• Xây dựng mối quan hệ
• Cảm giác cấp bách
• Phán đoán đúng đắn
• Quản lý thời gian 

Kỹ năng kỹ thuật

• Cơ sở dữ liệu 911 và thực thi pháp luật
• Phần mềm điều phối hỗ trợ máy tính, chẳng hạn như Spillman Computer-Aided Dispatch
• Kiến thức về sơ cứu và hồi sức tim phổi
• Kiến thức về luật pháp, quy định và chính sách của cơ quan
• Hệ thống điện thoại đa đường dây
• Cơ sở dữ liệu Trung tâm thông tin tội phạm quốc gia
• Hệ thống viễn thông thực thi pháp luật quốc gia
• RapidSOS
• Đài phát thanh hai chiều
• Đánh máy

• Dịch vụ xe cứu thương
• Cơ quan chính phủ
• Trường đại học

Khi xảy ra tình huống khẩn cấp, người dân gọi 911 và được kết nối với Nhân viên Viễn thông An toàn Công cộng. Những chuyên gia hậu trường này có nhiệm vụ lắng nghe, đặt câu hỏi đúng, giữ bình tĩnh và tập trung, đồng thời xác định các dịch vụ ứng phó phù hợp hoặc các hành động khác cần thực hiện. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng và năng lực của họ, bởi tính mạng và tài sản thường bị đe dọa trong khi họ đang làm nhiệm vụ. Mọi khoảnh khắc đều quan trọng, và đôi khi có nhiều cuộc gọi đến cùng một lúc, đòi hỏi Nhân viên Viễn thông phải ưu tiên các trường hợp khẩn cấp, đồng thời đảm bảo mọi người gọi đều được lắng nghe và phản hồi. 

Môi trường làm việc nhịp độ nhanh, áp lực cao có thể gây ra rất nhiều căng thẳng, nhưng công việc này đòi hỏi người lao động phải giữ được thái độ bình tĩnh và tỉnh táo trong thời gian dài (có ca làm việc kéo dài tới 12 tiếng đồng hồ khi phải xử lý hàng chục, thậm chí hàng trăm cuộc gọi). Đây có thể là một chuyến tàu lượn siêu tốc đầy cảm xúc, khiến họ kiệt sức, đó là lý do tại sao các nhân viên viễn thông đôi khi cảm thấy không được đánh giá cao hoặc kiệt sức.  

Nguyên nhân có thể còn gây tranh cãi, nhưng tội phạm đang gia tăng không thể phủ nhận ở Mỹ và năng lực của lực lượng ứng cứu khẩn cấp thường bị quá tải ở một số khu vực. Trong những năm gần đây, nhân viên trong các lĩnh vực thực thi pháp luật, cứu hỏa và ứng phó y tế khẩn cấp đã ngày càng sử dụng điện thoại thông minh, camera đeo trên người, ứng dụng di động, trí tuệ nhân tạo (AI) và phần mềm an toàn công cộng nâng cấp để hoạt động hiệu quả hơn. Máy bay không người lái và nguồn cấp video thời gian thực cũng đang tăng cường nhận thức tình huống của lực lượng ứng cứu khi họ gặp phải các tình huống nguy hiểm. Những lợi thế công nghệ này cũng hỗ trợ các nhân viên viễn thông, nhưng họ cần được đào tạo để hiểu và tối đa hóa lợi ích. 

Nhân viên Viễn thông An toàn Công cộng có thể thích tham gia các hoạt động ở trường, nơi họ được phối hợp vai trò của người khác. Họ thường bình tĩnh và khách quan, có khả năng xử lý lý trí những tình huống có thể khiến đồng nghiệp lo lắng. Nhiều nhân viên Viễn thông ủng hộ lực lượng thực thi pháp luật, lính cứu hỏa và nhân viên ứng phó y tế khẩn cấp, và có thể đã quan tâm đến việc làm việc trong các lĩnh vực đó từ lâu.